Una tarjeta, infinitas posibilidades

Tu tarjeta física debe llegar dentro de los 10 días laborales posteriores a la solicitud en nuestra aplicación.

Cuando hayas recibido tu tarjeta, puedes proceder a la activación mediante los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en la aplicación.
2. Desliza de derecha a izquierda para visualizar tu tarjeta física.
3. Presiona el botón verde debajo de la tarjeta física que dice "Activate it" (Activar). Desliza el proceso de activación y luego presione "Start" (Comenzar).
4. Ingresa la fecha de vencimiento y el código CVV de la tarjeta física y presiona "Continue" (Continuar).
5. Configura un nuevo pin. Este será el pin de tu tarjeta física.
   
   Completa la autenticación biométrica y tu tarjeta se autenticará correctamente.

Para bloquear temporalmente tu tarjeta física, debes completar los siguientes pasos:

Si tu tarjeta no funciona, verifica que no tengas uno de los siguientes problemas:

Para solicitar la tarjeta física en una dirección diferente, tendrás que cambiar tu dirección principal. Después de cambiar la dirección, puedes iniciar el procedimiento para solicitar una tarjeta física.

Para actualizar el PIN de la tarjeta física, debes completar los siguientes pasos:

Para reemplazar tu tarjeta física, debes completar los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en la aplicación.
2. Desliza de derecha a izquierda para ver la tarjeta física.
3. Presiona los tres puntos ubicados en la parte superior derecha de la tarjeta física.
4. Presiona la opción "View Card Details" (Ver detalles de la tarjeta).
5. Accede a la configuración y podrás ver una opción que dice "Request Card Replacement" (Solicitar reemplazo de tarjeta).
6. Selecciona la razón por la cual la tarjeta necesita ser reemplazada y luego presiona el botón verde que dice "Continue" (Continuar).
7. Aparecerá un mensaje en pantalla que dice: "Your card will be permanently blocked and cannot be used" (Tu tarjeta se bloqueará permanentemente y no podrá ser usada). Presiona el botón verde que dice "Accept" (Aceptar).
8. Valida la dirección de envío.
9. Por favor, lea los términos y condiciones.
10. Confirma los términos y condiciones.
11. Completa el proceso de autenticación biométrica. Luego verá una pantalla que dice: "Your replacement physical card request was successful" (Tu solicitud de sustitución de tarjeta física ha sido aceptada).
    
    

Puedes solicitar la membresía Zenus en nuestras aplicaciones iOS y Android, y utilizar la Banca en Línea para iniciar sesión en su cuenta desde una computadora de escritorio, portátil o dispositivo móvil. A través de la banca en línea puedes realizar pagos o depósitos, consultar saldos o cambiar sus datos.

Para activar una tarjeta que se bloqueó temporalmente, debes completar los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en la aplicación.
2. Desliza de derecha a izquierda para ver la tarjeta física.
3. Presiona los tres puntos ubicados en la parte superior derecha de la tarjeta física.
4. Presiona la opción "View Card Details" (Ver detalles de la tarjeta).
5. Accede a la configuración y podrás ver una opción que dice "Active" (Activar), que tiene un interruptor gris, presiónelo.
6. Presiona el botón verde que dice "Unblock Card" (Desbloquear tarjeta).
   
   Completando este proceso te permite activar la tarjeta física y usarla inmediatamente.

La razón por la que no podrás ver el icono de solicitud de tarjeta física puede ser la siguiente:

• Si te encuentras en un país donde no podemos proporcionar servicios de tarjeta Visa.

La fecha de caducidad de la tarjeta Zenus Visa Infinite está impresa en el reverso de la tarjeta. Es un código de dos dígitos para el mes, y los dos últimos dígitos del año. La tarjeta caducará el último día del mes impreso en su tarjeta.