Documento efectivo el 15 de marzo de 2021 

Versión 2.2 

Zenus Bank se compromete a proteger la privacidad de toda la información personal que obtengamos de usted. Nuestra Política de privacidad (la "Política") explica cómo Zenus Bank International Inc. ("Zenus", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa, divulga y protege su información. 

Esta Política se aplica a la información que recopilamos cuando utiliza nuestro sitio web, banca en línea o aplicaciones móviles, entre otros (colectivamente, "Servicios") o interactúa con nosotros de otra manera como se describe a continuación. 

Zenus tiene su sede en el Estado Libre Asociado de Puerto Rico y la información que recopilamos se rige por las leyes de los Estados Unidos y Puerto Rico. Al acceder o utilizar los Servicios o proporcionarnos información de otro modo, usted acepta el procesamiento y la transferencia de información en y hacia los EE. UU. y otros países. Los servicios de Zenus incluyen el uso de los sitios web de Zenus, las aplicaciones de Zenus y la banca en línea. 

Si se registró, solicitó, tiene o tuvo anteriormente uno de nuestros Productos de consumo, se le aplicará el Aviso de privacidad de Zenus. Estos proporcionan más información sobre cómo recopilamos y compartimos su información personal y describen ciertas opciones que puede tener. Si existe un conflicto entre este Aviso de privacidad en línea y cualquier aviso de privacidad, divulgación, políticas o términos relacionados con cualquier Producto, prevalecerán el aviso de privacidad, la divulgación, las políticas o los términos relacionados con el Producto. 

Los servicios de Zenus no están destinados a niños menores de 13 años. No comercializamos ni solicitamos información deliberadamente a niños menores de 13 años. En caso de que Zenus desee en el futuro comercializar o solicitar dicha información, Zenus desarrollará e implementará políticas y procedimientos apropiados antes de tales actividades. 

Recopilamos su información personal para brindarle nuestros productos y servicios y para abrir y administrar su cuenta. Al recopilar su información, Zenus puede monitorear y mejorar los servicios que ofrecemos a todos los clientes existentes y potenciales.

Podemos utilizar su información de la siguiente manera, para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios;
• Proporcionar y entregar los productos y servicios que solicita, procesar transacciones y enviarle información relacionada, incluidas confirmaciones;
• Verificar su identidad y prevenir el fraude;
• Enviarle avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes administrativos y de soporte;
• Responder a sus comentarios, preguntas y solicitudes y brindar servicios al cliente;
• Comunicarnos con usted sobre productos, servicios, ofertas, promociones, recompensas y eventos ofrecidos por Zenus y otros, y brindarle noticias e información que creemos que serán de su interés;
• Supervisar y analizar tendencias, uso y actividades en relación con nuestros Servicios;
• Personalizar y mejorar los Servicios y los anuncios, el contenido o las funciones que se presentan tanto en los Servicios de Zenus como fuera de ellos;
• Procesar y entregar participaciones y premios en concursos o promociones;
• Vincular o combinar con la información que obtenemos de otros para ayudar a comprender sus necesidades y brindarle un mejor servicio, y;
• Llevar a cabo cualquier otra finalidad para la que se recopiló la información. Cuando corresponda, limitaremos el intercambio de su información de acuerdo con las opciones que nos haya proporcionado en respuesta a nuestro Aviso de privacidad.

3.1. Información que usted nos provee

Recopilamos la información personal que usted nos provee cuando solicita una cuenta de Zenus o se comunica con nosotros a través de nuestros canales o redes sociales. Los tipos de información que podemos recopilar incluyen su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, información de la cuenta bancaria, preferencias, nombre de usuario y contraseña.

Para su seguridad adicional, le pediremos que proporcione datos biométricos en forma de una fotografía “selfie” y una declaración de voz durante la apertura de la cuenta. Zenus puede usar esto para identificarlo y verificarlo como propietario de la cuenta o para autorizar la actividad de la cuenta.

3.2. Información sobre sus transacciones con nosotros

A medida que usa su cuenta de Zenus para realizar transacciones financieras, recopilamos información en relación con cada transacción, incluido el tiempo de la transacción, el monto y los detalles del comerciante o del propietario beneficiario final ("UBO"). También podemos recopilar fotos, notas u otra información que adjunte a sus transacciones.

3.3. Información de otras fuentes

Cuando solicita una cuenta de Zenus, podemos recopilar información sobre usted, incluidos datos personales no públicos, de proveedores de servicios externos no afiliados para verificar su identidad, para la prevención del fraude, incluidas sus direcciones y nombres anteriores, y para verificar su elegibilidad para productos y servicios.

3.4. Información que recopilamos automáticamente

Cuando acceda o utilice nuestros Servicios, recopilaremos automáticamente información específica sobre usted:

• Información de registro: Registramos información sobre su uso de nuestros Servicios, incluido el tipo de navegador que utiliza, los tiempos de acceso, las páginas visitadas, su dirección IP y la página que visitó antes de navegar a nuestros Servicios.
• Información del dispositivo: recopilamos información sobre la computadora o el dispositivo móvil que utiliza para acceder a nuestros Servicios, incluido el modelo de hardware, el sistema operativo y la versión, los identificadores únicos del dispositivo y la información de la red móvil. También podemos recopilar otra información de identificación del dispositivo con el fin de detectar y prevenir el fraude, incluida la duración de la batería, si el dispositivo se está moviendo y las capacidades de su cámara.
• Información de ubicación: podemos recopilar su información de ubicación precisa desde su dispositivo móvil de acuerdo con el proceso de permiso establecido por su dispositivo móvil. Además, también podemos obtener su ubicación aproximada a partir de su dirección IP. Además, hemos incorporado Google Maps en nuestros Servicios, y usted puede dar su consentimiento para que Google Maps recopile información de ubicación en relación con su uso de este servicio de mapas. Cualquier información recopilada a través de su uso de Google Maps se transmitirá directamente a Google y no la recopilaremos nosotros. Consulte la política de privacidad de Google para obtener detalles sobre su recopilación, uso y uso compartido de esta información. Para obtener información sobre cómo deshabilitar la recopilación de información de ubicación de su dispositivo, consulte "Sus opciones" a continuación.
• Información almacenada: podemos acceder a la información que ha almacenado en su dispositivo móvil a través de nuestra aplicación móvil de acuerdo con el proceso de permiso establecido por su dispositivo móvil. Por ejemplo, con su permiso, podemos acceder a los contactos de la libreta de direcciones de su dispositivo o a las fotos de la galería de fotos de su dispositivo.
• Información recopilada por cookies y otras tecnologías de seguimiento: utilizamos varias tecnologías para recopilar información sobre nuestros Servicios y estas pueden incluir el envío de cookies a su computadora o dispositivo móvil. Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados en su disco duro o en la memoria del dispositivo que nos ayudan a mejorar nuestros Servicios y su experiencia. Para obtener más información sobre las cookies y cómo deshabilitarlas, consulte nuestra Política de cookies.

También podemos recopilar información mediante balizas web “web beacons” (también conocidas como "píxeles de seguimiento"). Las balizas web son imágenes electrónicas que se pueden usar en nuestros Servicios o correos electrónicos y ayudan a entregar cookies, contar visitas, comprender el uso y la efectividad de la campaña y determinar si un correo electrónico se ha abierto y se ha actuado en consecuencia.

Para proporcionar los Servicios, podemos divulgar cualquier información que recopilemos sobre clientes actuales y anteriores, incluida la información personal no pública, a afiliados y terceros no afiliados de la siguiente manera:

• Con proveedores de servicios financieros, incluyendo las instituciones financieras identificadas en su acuerdo bancario del titular de la tarjeta que brindan servicios bancarios en relación con su cuenta Zenus;
• Proveedores de servicios de terceros: con empresas no financieras, como proveedores de servicios de correo electrónico que realizan servicios de marketing en nuestro nombre y proveedores de servicios de prevención de fraude que utilizan la información para prestar servicios a Zenus y otras empresas.
  • Con un tercero no afiliado para acceder y transmitir su información personal y financiera de una institución financiera relevante. Usted otorga al tercero el derecho, el poder y la autoridad para acceder y transmitir esta información de acuerdo con los términos de su política de privacidad;
  • Con agencias de publicidad y proveedores de tecnología para mejorar la relevancia de la publicidad que recibe de nosotros.
• Otros miembros de Zenus Bank:

  • Las transferencias de Zen son una manera fácil de realizar transferencias o pagos entre miembros de Zenus Bank utilizando sus cuentas de Zenus Bank.

  • Otro miembro de Zenus podrá agregarlo como beneficiario de Zen Transfer utilizando su número de cuenta o el número de teléfono móvil registrado en su cuenta. Cuando un miembro de Zenus lo agregue como beneficiario utilizando su número de teléfono móvil, compartiremos su nombre completo con este miembro para que pueda validar su identidad.

• Con otras empresas no afiliadas para nuestros fines comerciales cotidianos, como procesar transacciones, mantener cuentas, responder a órdenes judiciales e investigaciones legales o informar a las agencias de crédito. Por ejemplo, en relación con nuestros fines comerciales cotidianos, podemos compartir información sobre usted de la siguiente manera:

  • En respuesta a cualquier solicitud de información, escrito, citación o petición similar, si se nos exige o creemos que la divulgación está de acuerdo con cualquier ley, regulación o proceso legal aplicable;

  • Con los funcionarios de la ley pertinentes u otros terceros, como investigadores o auditores, si creemos que es apropiado investigar el fraude;

  • Si creemos que sus acciones son incompatibles con el espíritu o el lenguaje de nuestros acuerdos o políticas de usuario, o para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Zenus u otros;

  • En relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, reorganización, venta de activos de Zenus, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio a otra empresa, y;

  • Con su consentimiento o bajo su dirección, incluso si le notificamos que la información que proporcione se compartirá de una manera particular y usted proporciona dicha información.

También podemos compartir información agregada o anonimizada, que no se puede usar razonablemente para identificarlo. Por ejemplo, podemos compartir códigos postales de transacciones y nombres de comerciantes con terceros para mejorar nuestra precisión en la geolocalización de transacciones y mejorar la claridad de las descripciones de las transacciones.

Con respecto a la información personal que tenemos sobre usted, usted tiene:

• El derecho a ser informado sobre el procesamiento de sus datos personales;
• El derecho a que se corrijan sus datos personales si son inexactos y a que se completen los datos personales incompletos;
• El derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales;
• El derecho a restringir el procesamiento de sus datos personales;
• El derecho a que se eliminen sus datos personales (el "derecho al olvido");
• El derecho a solicitar acceso a una copia de sus datos personales e información sobre cómo los procesamos. Realice todas las solicitudes de acceso por escrito (consulte cómo ponerse en contacto con nosotros para obtener más detalles) y proporciónenos pruebas de su identidad;
• El derecho a mover, copiar o transferir sus datos personales ("portabilidad de datos"); yderechos en relación con la toma de decisiones automatizada incluida la elaboración de perfiles;
• El derecho a limitar (excluirse) algunos, pero no todos, el intercambio de su información.

Tenga en cuenta que algunos de estos derechos solo se aplican en determinadas circunstancias y es posible que no podamos cumplir con todas las solicitudes.

Dejaremos de procesar sus datos personales a menos que el procesamiento sea para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamos legales o tengamos un propósito comercial legítimo o motivos legales para el procesamiento.

Nuestro objetivo es darle tanto control sobre el uso de sus datos, puede elegir

6.1. Información de la cuenta

Puede editar la información del perfil de su cuenta iniciando sesión en su cuenta a través de nuestros servicios. Si desea eliminar o desactivar su cuenta en línea, comuníquese con nosotros, pero tenga en cuenta que podemos retener cierta información según lo exija la ley o para fines comerciales legítimos.

6.2. comunicaciones promocionales

De forma predeterminada, tendrá que optar por recibir correos electrónicos y mensajes de texto promocionales o de marketing de Zenus. Esto se hace durante la solicitud de su cuenta, pero se puede cambiar desde nuestra aplicación móvil o desde la configuración de la banca en línea. Igualmente, puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing siguiendo las instrucciones dentro de esos mensajes. Tenga en cuenta que si opta por no participar, aún podemos enviarle mensajes transaccionales o de relación, como aquellos sobre su cuenta o nuestras relaciones comerciales en curso.

6.3. Información sobre la ubicación

Si inicialmente acepta la recopilación de información de ubicación precisa por parte de Zenus o Google Maps desde nuestra aplicación móvil y banca en línea, es posible que posteriormente pueda detener esta recopilación a través de la configuración del sistema operativo de su dispositivo. Si esta opción no está disponible para usted, también puede deshabilitar la recopilación de esta información de ubicación siguiendo el proceso de desinstalación estándar para eliminar nuestra aplicación móvil de su dispositivo. Sin embargo, tenga en cuenta que no es posible utilizar nuestros servicios sin compartir su ubicación.

6.4. “Cookies”

La mayoría de los navegadores web están configurados para aceptar cookies de forma predeterminada. Si lo prefiere, generalmente puede elegir configurar su navegador para eliminar o rechazar las cookies del navegador. Tenga en cuenta que si elige eliminar o rechazar las cookies, esto podría afectar la disponibilidad y funcionalidad de nuestros servicios. Lea nuestra Política de cookies para obtener más información.

6.5. No rastrear

Permitimos la configuración del navegador conocida como ("Do Not Track"). Sin embargo, el uso de un estado de No rastrear puede alterar los servicios disponibles con ciertos navegadores, cuando estas funcionalidades de rastreo se usan para proporcionar servicios. No alteramos la información que nuestras aplicaciones intentan recopilar en función de su configuración de No rastrear.

Zenus toma todas las medidas razonables para garantizar que sus datos personales se manejen de forma segura y de acuerdo con esta política de privacidad y las leyes de protección de datos. Haremos todo lo posible para proteger su información contra pérdida, robo, uso indebido y acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.

Limitamos el acceso de los empleados a la información del cliente, solo los empleados que tienen un motivo comercial para revisar su información pueden hacerlo. Igualmente, empleamos múltiples políticas internas diseñadas para proteger la confidencialidad y seguridad de su información personal, incluida una política de protección de la privacidad para los números de seguridad social.

La tecnología que utilizamos junto con nuestras prácticas y procedimientos de seguridad están diseñados para proteger la confidencialidad y seguridad de su información. Lea nuestra Política de seguridad para obtener más información al respecto.

Tenga en cuenta que la información que nos envía electrónicamente puede no estar segura cuando nos la transmite. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

7.1. ¿Dónde se almacenarán mis datos?

Tenga en cuenta que está enviando información (incluidos datos personales) a los Estados Unidos, donde se encuentran nuestros servidores. Esa información puede transferirse dentro de los Estados Unidos y volver fuera de los Estados Unidos a otros países.

Los datos se recopilan, manejan y almacenan de acuerdo con las leyes vigentes de la UE y el Reino Unido.

Si es residente de California, le ofrecemos los derechos que otorga la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Estos incluyen el derecho a:

• Solicitar los datos personales específicos que recopilamos sobre usted; las categorías de información personal que recopilamos; las categorías de fuentes utilizadas para recopilar la información personal; los fines empresariales o comerciales para recopilar su información personal; y las categorías de terceros con los que compartimos su información personal, cada uno en lo que respecta a nuestras actividades en los doce (12) meses anteriores.
• Solicitar, por motivos legítimos, la eliminación de su información personal que recopilamos;
• Optar por no divulgar su información personal a terceros bajo ciertas circunstancias; y
• No ser discriminado por ejercer alguno de estos derechos.

Debe tener en cuenta que estos derechos no se aplican a:

• Información personal cubierta por ciertas leyes de privacidad específicas del sector, incluida la Ley de informes crediticios justos, la Ley Gramm-Leach-Bliley y sus reglamentos de implementación, la Ley de privacidad de la información financiera de California y la Ley de protección de la privacidad del conductor de 1994; o
• Otra información sujeta a una excepción de CCPA.
• Si desea discutir o ejercer tales derechos, consulte la sección "Cómo contactarnos" a continuación. Como parte del envío de una solicitud, le pediremos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento y dirección postal.

De vez en cuando podemos cambiar esta Política de privacidad. Si hacemos cambios, actualizaremos la versión y la fecha de entrada en vigencia en la parte superior de esta política y, en algunos casos, podemos proporcionarle un aviso adicional (como agregar un estado de cuenta a nuestro sitio web, banca en línea o aplicaciones móviles o enviarle un correo electrónico).

Cualquier cambio a esta Política entrará en vigencia cuando publiquemos la Política revisada en esta página. Su uso de los Servicios después de estos cambios significa que acepta la Política revisada.

Lo alentamos a que revise la Política cada vez que interactúe con nosotros para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de información y las formas en que puede ayudar a proteger su privacidad.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, desea ejercer un derecho o presentar una queja, comuníquese con Servicio al cliente.

O escríbenos a:

Zenus Bank International, Inc, City Towers, Piso 19, 252 Ponce de León, San Juan, PR, 00918, EE. UU.