Acuerdo de cliente comercial 

Este Acuerdo de Cuenta Comercial contiene múltiples secciones. Puedes ir directamente a cualquier sección utilizando la navegación por secciones. Los encabezados son solo para referencia, mientras que algunos términos en mayúscula tienen definiciones específicas.

Este Acuerdo forma parte del Contrato con el Cliente y debe leerse junto con otras políticas referenciadas o vinculadas en este documento. Estas políticas están disponibles a solicitud.

Te pedimos que leas este Acuerdo de Cuenta Comercial en su totalidad, ya que regula tu relación con nosotros, Zenus Bank International.

Este Acuerdo de Cuenta Comercial contiene los términos, condiciones y divulgaciones que rigen tu Cuenta con Zenus Bank. Al utilizar el Servicio, aceptas los términos y condiciones de este Acuerdo. Estos términos se aplican a cualquier uso que hagas del Servicio. Te recomendamos leer este Acuerdo con atención.

Algunas funcionalidades del Servicio (incluidos los Servicios de Terceros) implicarán la recopilación y transmisión de información que te identifica personalmente (incluida la información que obtenemos directamente de tu computadora o dispositivo) o información de tu Cuenta.

3.1. Completa tu solicitud

Para ayudar al gobierno de los Estados Unidos (EE.UU.) a combatir la financiación del terrorismo y el lavado de dinero, todas las instituciones financieras están obligadas a obtener, verificar y registrar la información que identifica a cada cliente. Este proceso se conoce comúnmente como “conoce a tu cliente” o “KYC” por sus siglas en inglés. Para cumplir con este requisito y con la Ley Patriota de EE.UU. (“USA PATRIOT Act”), los clientes deben completar en su totalidad nuestro proceso de solicitud de cuenta. Conservaremos esta Información de Identificación junto con los detalles de tu cuenta.

3.2. Tu firma y aprobación

Operamos como un banco de reserva total, lo que significa que, a diferencia de otros bancos, no prestamos tu dinero a terceros. Como resultado, estás protegido por el marco legal bancario de EE.UU.; sin embargo, los fondos depositados no están asegurados por la Federal Deposit Insurance Corporation (“FDIC”).

Intentamos mantener el lenguaje sencillo, pero hay algunos términos que pueden necesitar explicación:

• Solicitud – El término “solicitud” se refiere al proceso de completar información personal y financiera con el fin de abrir una cuenta en Zenus Bank.

• Autenticación – El proceso que utilizamos para identificarte y verificar que eres quien dices ser, y que estás autorizado para solicitar o realizar transacciones en una cuenta.

• Factor de autenticación – Información secreta o única vinculada a un identificador específico del cliente que se utiliza para verificar su identidad (por ejemplo, PIN, reconocimiento de voz, reconocimiento facial o contraseña).

• Bloqueo de cuentas y transacciones – OFAC bloquea los bienes de países objetivo o nacionales especialmente designados. Las cuentas y transacciones relacionadas con estos países o personas serán bloqueadas y sus activos quedarán bajo control de OFAC.

• Ley de Secreto Bancario de 1970 (también conocida como “BSA”) – Ley estadounidense que obliga a las instituciones financieras de EE.UU. a colaborar con agencias gubernamentales en la detección y prevención del lavado de dinero.

• Día Hábil – Los Días Hábiles de Zenus son de lunes a viernes, excluyendo feriados federales. Aunque Zenus ofrece servicios al público algunos sábados, domingos y feriados, esas fechas no se consideran Días Hábiles. El calendario y horario de Días Hábiles de Zenus está publicado y puede estar sujeto a cambios sin previo aviso.

• Acuerdo de Cuenta Comercial – Este contrato detalla los términos bajo los cuales Zenus prestará servicios. También puede definirse como “Términos y Condiciones”, “TyC” o “Acuerdo”.

• Cuenta Cerrada – Cuenta que ha sido desactivada o terminada, ya sea por el cliente, el custodio o la contraparte.

• Cuenta Inactiva – Si no usas tu cuenta para ninguna transacción durante más de 1 año, se considerará inactiva.

• Cuenta Dormida – Si la cuenta ha estado inactiva por 2 años, se considera dormida o inoperativa.

• Transferencia Electrónica de Fondos (“EFT”) – Cualquier transferencia de fondos iniciada a través de un terminal electrónico, móvil, en línea o cinta magnética con el fin de ordenar, instruir o autorizar el débito o crédito de tu cuenta.

• Embargo – Orden de incautación de activos por parte de un país, corte estatal o agencia.

• Información de Identificación – Información pública y no pública recopilada durante nuestro proceso de incorporación sobre ti.

• Oficina de Control de Activos Extranjeros (“OFAC”) – Oficina del Departamento del Tesoro de EE.UU. que aplica sanciones económicas y comerciales conforme a la política de EE.UU.

• Persona – Cualquier persona natural o jurídica.

• Liquidación Bruta en Tiempo Real (“RTGS”) – Sistema de transferencia de fondos que permite transferencias instantáneas de dinero y/o valores. Una vez realizada, la liquidación es final e irrevocable.

• Regulación E – Regla que implementa la Ley de Transferencias Electrónicas de Fondos (EFTA), estableciendo los derechos, responsabilidades y obligaciones de los participantes en sistemas de transferencias electrónicas y remesas. A partir del 28 de octubre de 2013, fue modificada por la Ley Dodd-Frank para agregar protecciones a las remesas enviadas desde EE.UU. al extranjero.

• Solicitud de Información – Nuestras obligaciones regulatorias y de cumplimiento requieren que tengamos cierta información sobre nuestros clientes y sus transacciones. Si en algún momento necesitamos información adicional, te enviaremos una Solicitud de Información que deberás completar y enviarnos sin demora.

• Sociedad para las Telecomunicaciones Financieras Interbancarias Mundiales (“SWIFT”) – Red y sistema de mensajería usado por bancos e instituciones financieras para enviar y recibir información, como instrucciones de transferencias.

• Ley de Aplicación de la Prohibición del Juego por Internet (“UIGEA”) – Ley que prohíbe a las empresas de apuestas aceptar pagos relacionados con apuestas ilegales en línea según leyes federales o estatales.

• Ley Patriota de EE.UU. (“USA PATRIOT Act”) – Ley que obliga a instituciones financieras de EE.UU. a identificar y verificar a sus clientes y establecer controles internos para prevenir el lavado de dinero y la financiación del terrorismo.

• Ley de Comunicaciones Interestatales de 1961 – Ley de EE.UU. que prohíbe ciertas actividades relacionadas con negocios de apuestas.

• Visa Direct – Forma rápida, simple y segura de enviar pagos personales a nivel mundial a través de la red Visa.

• Cuenta Zenus – La cuenta bancaria que proporcionamos para que deposites, mantengas, pagues y transfieras tu dinero.

• Zenus Bank – Nosotros, Zenus Bank International, Inc., una corporación de Puerto Rico operando como Entidad Financiera Internacional bajo la supervisión de la Oficina del Comisionado de Instituciones Financieras (“OCIF”) con licencia número IFE-061. También puede referirse como “Zenus”, “nosotros”, “nuestro”.

• Servicios Zenus – Se refiere colectivamente al sitio web, banca en línea y aplicaciones móviles de Zenus.

• Transferencias Internas – Transferencias realizadas únicamente entre clientes de Zenus o cuentas de Zenus utilizando la función de Transferencia Interna.

1. La Cuenta te permite mantener fondos, realizar, enviar y recibir transferencias y pagos.
2. El dinero depositado en la cuenta no genera intereses.
3. Puedes mantener tu dinero en cualquiera de las monedas que admitamos en ese momento.
4. Puedes pagar, transferir o retirar tu dinero de la Cuenta en cualquier momento, sujeto a los términos establecidos en este Acuerdo.
5. El dinero en la Cuenta pertenece a la persona o entidad legal registrada como titular de la Cuenta Zenus.
6. No puedes autorizar a ninguna Persona a (1) operar la Cuenta y/o (2) darnos instrucciones de pago en tu nombre.

La Cuenta es una verdadera cuenta bancaria en EE.UU. y se opera conforme a la Ley de Secreto Bancario de EE.UU. (“Bank Secrecy Act”), la Ley Patriota de EE.UU. (“USA PATRIOT Act”) y las regulaciones de OFAC.

6.1. Solicitudes de cuenta

Para comenzar a utilizar nuestros servicios, debes solicitar una Cuenta Comercial Zenus. Cobramos una tarifa de solicitud no reembolsable. Por favor, consulta nuestro documento de Cargos de Cuenta Comercial. Esta tarifa cubre el costo de la debida diligencia que realizamos antes de tomar una decisión sobre tu solicitud. Si crees que se te ha cobrado por error, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.

Como parte de tu solicitud, verificaremos tu información con una agencia de informes de consumidores para validar que eres quien dices ser y determinar si existe algún motivo por el cual no podamos ofrecerte una cuenta. Al aceptar estos Términos y Condiciones, también nos autorizas a consultar periódicamente con estas agencias en caso de que actualices tu información, como dirección, ocupación o empleador.

Información veraz y precisa. Toda la información que nos proporciones debe ser completa, precisa y veraz en todo momento. Debes actualizar esta información cada vez que cambie. No seremos responsables por pérdidas financieras derivadas de tu incumplimiento de esta obligación. En cualquier momento, podemos solicitar que confirmes la veracidad de tu información y/o que nos proporciones documentación adicional de respaldo.

Una cuenta por persona o entidad. Solo puedes abrir una (1) Cuenta Zenus, a menos que hayamos acordado por escrito la apertura de cuentas adicionales. Podemos rechazar la creación de cuentas adicionales para el mismo usuario. Si detectamos cuentas adicionales, podremos cerrarlas o fusionarlas a nuestra discreción.

Zenus se reserva el derecho de determinar la elegibilidad de un solicitante para recibir productos o servicios conforme a las leyes de EE.UU. y Puerto Rico.

7.1. Tipo de Transferencias Electrónicas de Fondos

A los efectos de este Acuerdo, el término “Transferencia Electrónica de Fondos” se refiere a pagos, depósitos y transferencias que realizas o recibes por medios electrónicos. Estos métodos incluyen transacciones con tu tarjeta, transferencias Wire, transferencias ACH (incluidos pagos de facturas y depósitos directos), y transferencias internas hacia o desde otra cuenta en el banco.

7.2. Estados de cuenta y documentación

Proporcionamos un estado de cuenta mensual en formato electrónico que muestra todas las transacciones y las fechas en que fueron procesadas. Puedes acceder a tu estado de cuenta a través de los Servicios Zenus. Si en algún momento deseas recibir una copia impresa del estado de cuenta por correo, se aplicará una tarifa por este servicio.

Al utilizar la Tarjeta en un cajero automático (ATM) o en un punto de venta (POS), deberías recibir un comprobante para transacciones superiores a $15.00.

7.3. Límites monetarios y tarifas

Existen ciertos límites monetarios y tarifas asociados a nuestros servicios. Esta información se detalla en la sección "10. Límites que debes conocer" y en la sección "11. Costos de los servicios" de este Acuerdo.

7.4. Cancelación de pagos

Si nos has solicitado previamente realizar pagos regulares desde tu cuenta, puedes detener cualquiera de estos pagos. Así es cómo:

Llámanos al +1 833-936-8711 (línea gratuita en EE.UU.). Si nos llamas, es posible que también te pidamos que envíes tu solicitud por escrito dentro de los catorce (14) días posteriores a tu llamada.

O escríbenos a clientservices@zenus.com con al menos tres (3) Días Hábiles de anticipación a la fecha programada del pago.

Si nos solicitas cancelar un pago preautorizado con al menos tres (3) Días Hábiles de anticipación y no lo hacemos, seremos responsables por tus pérdidas o daños.

Notificación de montos variables: Si tienes transferencias electrónicas recurrentes configuradas desde otro banco o un tercero (por ejemplo, para pagar una factura) y los montos pueden variar, la persona a la que se transferirán los fondos debe informarte, con diez (10) días de antelación, cuándo se realizará la transferencia y cuál será su monto. Puedes optar por recibir esta notificación solo si el monto difiere en más de una cantidad determinada respecto a la transferencia anterior o si está fuera de ciertos límites que hayas establecido.

7.5. Divulgación de información de cuenta a terceros

Divulgaremos información a terceros sobre tu cuenta o las transferencias que realices:

• Cuando sea necesario para completar una transferencia.

• En relación con la investigación de una reclamación que hayas iniciado.

• Para cumplir con órdenes de agencias gubernamentales o tribunales.

• Si nos das tu permiso por escrito.

• Según lo permitido en nuestro Aviso de Privacidad.

7.6. Responsabilidad del cliente por transferencias electrónicas no autorizadas

Infórmanos INMEDIATAMENTE si crees que tu información de Cuenta o de Tarjeta ha sido extraviada, robada o si crees que se ha realizado una transferencia electrónica sin tu autorización. Llamarnos es la mejor forma de minimizar posibles pérdidas.

Si nos avisas dentro de los dos (2) Días Hábiles posteriores a que te diste cuenta de la pérdida o robo de tu tarjeta, tu pérdida máxima será de $50 si alguien la utilizó sin tu permiso.

Si NO nos informas dentro de los dos (2) Días Hábiles, y podemos demostrar que podríamos haber evitado el uso no autorizado si nos hubieras avisado, podrías perder hasta $500.

Si tu estado de cuenta muestra transferencias que no realizaste, incluidas las hechas por tarjeta o transferencia, notifícanos de inmediato. Si no lo haces dentro de los sesenta (60) días posteriores al envío del primer estado de cuenta con el error, podrías no recuperar el dinero perdido después de ese plazo, si demostramos que podríamos haber evitado la pérdida si nos hubieras informado a tiempo. Si tuviste una razón válida (como un viaje largo o una hospitalización) por la que no pudiste avisarnos, extenderemos el plazo.

7.7. Responsabilidad por no completar transferencias electrónicas

Si no completamos una Transferencia Electrónica de Fondos desde o hacia tu cuenta a tiempo o por el monto correcto, según este Acuerdo, seremos responsables por tus pérdidas o daños. Sin embargo, existen algunas excepciones. No seremos responsables si:

• Por causas ajenas a nosotros, no tienes fondos disponibles suficientes en tu cuenta para realizar la transferencia.

• Has alcanzado los límites aplicables establecidos en el documento de Cargos de Cuenta Comercial durante el período del estado de cuenta.

• No nos proporcionaste la información correcta para realizar la transferencia.

• Hubo un fallo del equipo o del sitio web del cual ya estabas al tanto antes de enviarnos la instrucción.

• Circunstancias fuera de nuestro control (como cortes de energía, incendios o inundaciones) impiden la transferencia, a pesar de haber tomado precauciones razonables.

• Tu cuenta ha sido cerrada.

Pueden existir otras excepciones no mencionadas expresamente en este Acuerdo.

7.8. Resolución de errores o preguntas sobre transferencias electrónicas

En caso de errores o preguntas sobre tus transferencias electrónicas, contáctanos lo antes posible si crees que tu estado de cuenta o recibo contiene un error, o si necesitas más información sobre una transferencia. Debemos recibir tu notificación a más tardar sesenta (60) días después del envío del PRIMER estado de cuenta en el que apareció el problema. Debes:

• Informarnos tu nombre y número de cuenta.

• Describir el error o la transferencia en duda y explicar claramente por qué crees que es un error o por qué necesitas más información.

• Indicar el monto en dólares del posible error.

Si nos informas por teléfono, podríamos pedirte que envíes tu reclamación o pregunta por escrito dentro de los diez (10) Días Hábiles siguientes.

Determinaremos si ocurrió un error dentro de los diez (10) Días Hábiles posteriores a tu notificación y corregiremos el error de inmediato. Sin embargo, si necesitamos más tiempo, podremos tomar hasta cuarenta y cinco (45) días para investigar. Si así lo decidimos, acreditaremos tu cuenta dentro de los diez (10) Días Hábiles por el monto que consideras erróneo para que tengas acceso al dinero mientras investigamos. Si te pedimos enviar tu reclamación por escrito y no la recibimos en ese plazo, podríamos no acreditar tu cuenta.

Para errores relacionados con cuentas nuevas, puntos de venta o transacciones internacionales, podremos tomar hasta noventa (90) días para completar la investigación. En cuentas nuevas, podremos tomar hasta veinte (20) Días Hábiles para acreditar temporalmente tu cuenta.

Te informaremos del resultado dentro de los tres (3) Días Hábiles posteriores a finalizar la investigación. Si determinamos que no hubo error, te enviaremos una explicación por escrito. Puedes solicitar copias de los documentos utilizados en la investigación.

7.9. Contacto

Si crees que tu tarjeta o cuenta ha sido perdida o robada, comunícate con nosotros:

Llama al +1 833-936-8711 (línea gratuita en EE.UU.) o escríbenos a clientservices@zenus.com

8.1. Realizar depósitos y recibir transferencias

1. Procesamos los depósitos conforme a la Regulación CC de la Ley de Disponibilidad Exspedida de Fondos (Regulation CC); consulta la sección 10.14 de este Acuerdo para más detalles.
2. Puedes depositar en una cuenta mediante:
   1. Transferencia interna desde otro miembro de Zenus
   2. Visa Direct
   3. Transferencia ACH o Wire

3. No aceptamos ni procesamos depósitos por cheques.

4. No tenemos cajeros automáticos propios ni permitimos depósitos en ATM.

5. Solo acreditaremos depósitos que cumplan nuestros TyC.

6. Podemos rechazar depósitos incompletos, incongruentes con la información de incorporación o que infrinjan leyes o sanciones aplicables.

7. Autorizas a Zenus a usar tu Información de Identificación para validar fondos entrantes.

8. Acreditamos transferencias correctamente identificadas con nombre del beneficiario, dirección y número de cuenta, además del nombre y dirección del banco originador.

9. Podemos devolver fondos al banco originador si falta Información de Identificación o la actividad es sospechosa.

10. Podemos retener un depósito si la transacción se considera sospechosa según la BSA, USA PATRIOT Act, OFAC, o a discreción de Zenus.

11. No somos responsables por retrasos debidos a investigaciones o validación de información.

12. Los detalles de cuenta para depósito deben ser correctos según la moneda; de lo contrario, se realizará conversión y se aplicará tarifa. No nos responsabilizamos por pérdidas tras una conversión.

13. El monto de los fondos entrantes se reducirá según los Cargos de Cuenta Comercial; debitaremos dichas tarifas por cada transferencia y notificaremos al cliente por correo electrónico o push si está habilitado.

14. Convertiremos depósitos en moneda extranjera a USD al tipo de cambio del día, incluyendo la comisión de Zenus.

15. Eres responsable de devolver cualquier fondo acreditado por error por Zenus.

16. Eres responsable de cualquier costo por omisión de detalles bancarios del beneficiario o tarifas de bancos corresponsales.

17. Los fondos acreditados vía SWIFT son provisionales hasta recibir el pago final. Si no se recibe el pago, deberás reembolsar a Zenus.

18. Un depósito por transferencia debe procesarse y aceptarse en cinco (5) días; los wires que excedan este plazo serán rechazados.

19. Los clientes pueden llamar para consultar cuándo estarán disponibles sus fondos.

8.2. Realizar pagos

1. Debes contar con fondos suficientes en tu cuenta para cubrir pagos y tarifas; sin fondos, la transacción será rechazada.

2. Puedes realizar pagos mediante:

• Transferencias internas (Book Transfers)
• Transferencias Wire

3. Un pago puede ser rechazado si:

• Las instrucciones no son claras
• La actividad es inusual o infringe sanciones OFAC
• Excede tus límites de pago
• Tu cuenta está embargada o gravada

8.3. Pagos devueltos

1. Zenus no se hace responsable de tarifas cobradas por bancos que devuelvan pagos.

2. Zenus no asume pérdidas por conversiones de divisas.

3. Eres responsable de ingresar correctamente los datos bancarios del beneficiario para evitar demoras o pérdidas de fondos.

8.4. Retrasos, cancelaciones y fondos bloqueados

Te informaremos dentro de veinticuatro (24) horas a través de los Servicios Zenus y por correo electrónico si una transacción se retrasa, rechaza, cancela o bloquea.

Los pagos o depósitos pueden retrasarse o cancelarse si se consideran sospechosos según la AML, BSA o por posibles violaciones OFAC.

También pueden rechazarse por fondos insuficientes.

Zenus puede, a su discreción, retrasar o rechazar transacciones relacionadas con fraude.

Cualquier transacción que viole los TyC será rechazada.

8.5. Transacciones electrónicas de fondos (EFT)

• Procesamos todas las EFT conforme a la Regulación E.

• Servicios electrónicos disponibles: Wire y Transferencias internas (Book Transfers).

8.6. Uso prohibido de la cuenta

1. No puedes comprometer los fondos de tu cuenta con terceros.

2. No se permite usar la cuenta para transferencias relacionadas con apuestas ilegales en internet (según la UIGEA). Zenus bloqueará dichas transacciones.

3. No se puede utilizar la cuenta para actividades ilegales ni para fraude, lavado de dinero o financiamiento del terrorismo.

4. Los clientes no pueden aprovechar discrepancias en el mercado de divisas (FX) con fines especulativos.

8.7. Sobregiros y préstamos

No ofrecemos protección contra sobregiros ni prestamos. Los saldos negativos no están permitidos.

Si es necesario emprender acciones legales para recuperar fondos, serás responsable de los costos legales.

Cualquier disputa legal relacionada con este Acuerdo será resuelta en tribunales del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.

Para más información sobre consecuencias por falta de fondos, consulta la sección 17: “Suspensión, cierre de cuentas y embargos”.

Para evitar interrupciones en los servicios de Zenus, cualquier cambio de dirección debe realizarse a través de Client Services tan pronto como entre en vigor. Si solicitas correspondencia por correo, es tu responsabilidad asegurarte de que tengamos la dirección postal correcta al momento del envío.

Hemos intentado mantener nuestros límites en línea con otros proveedores de servicios financieros premium:

Exhibición A. Límites de la Cuenta Comercial
Transferencias ACH, Wire y Book — Internacionales o nacionales, pagos o transferencias realizadas a otras personas o empresas con una cuenta — Sin límites

Hemos tratado de mantener nuestras tarifas claras, transparentes y equitativas para todos los clientes. Consulta el documento de Tarifas de Cuentas Comerciales para conocer los precios más recientes.

11.1. Cargos por mantenimiento

A diferencia de otros bancos, no generamos ingresos tomando tu dinero para prestarlo a otros. Para ofrecerte nuestros productos y servicios cobramos una tarifa mensual. Aquí algunos puntos importantes sobre esta tarifa:

• Tu tarifa de membresía se cobrará mensualmente desde tu cuenta Zenus, en la misma fecha en que se abrió tu cuenta o el último día del mes (si se trata de un mes más corto).

• Las tarifas de membresía solo pueden pagarse desde tu cuenta. Recomendamos configurar una orden permanente o débito directo desde tu banco local hacia tu cuenta Zenus para cubrir este monto cada mes.

• Es tu responsabilidad asegurarte de que haya fondos suficientes en tu cuenta para cubrir la tarifa mensual.

• Si adeudas más de seis (6) meses en tarifas de membresía, tu cuenta será suspendida. Consulta la sección 17 sobre suspensiones, cierres y embargos de cuentas para más información.

• La membresía debe pagarse en USD. Si tienes fondos en otra moneda, el pago se hará aplicando el tipo de cambio del día.

11.2. Tipos de cambio

Zenus Bank utiliza tasas institucionales para realizar las conversiones de divisas. Consulta el documento de Tarifas de Cuentas Comerciales para conocer los precios más recientes. Ten en cuenta que Zenus:

• No se responsabiliza por pérdidas durante la conversión de divisas.

• No se responsabiliza por cargos realizados por el banco del comerciante al convertir moneda.

1. Si no realizas ninguna transacción en tu cuenta durante un (1) año, la cuenta se considerará Inactiva.

2. Si realizas alguna transacción después de dos (2) años, la cuenta se considerará Dormida.

3. Si tu cuenta permanece Dormida durante cinco (5) años o más, será Cerrada.

Los fondos serán transferidos a la Oficina del Comisionado de Instituciones Financieras de Puerto Rico. Zenus no será responsable por dichos fondos abandonados. Estos estarán sujetos al Reglamento de Bienes y Fondos Abandonados según la Ley 26 de 1989 y podrán estar también sujetos a las leyes de propiedad abandonada del país correspondiente a tu última dirección registrada, así como a cualquier otra ley y regulación aplicable.

1. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento contactando a Client Services y notificándonos por escrito. Cerraremos tu cuenta en el mes anterior a la fecha en que deba pagarse la siguiente tarifa mensual de membresía. No seremos responsables por órdenes de pago o depósitos realizados después de que hayamos recibido el aviso por escrito.

2. Debes pagar todas las tarifas adeudadas antes de que podamos aceptar una carta de terminación.

3. Mantendremos tu información durante un periodo de cinco (5) años, de acuerdo con la Ley de Secreto Bancario y otras regulaciones aplicables.

No deseamos suspender o cerrar cuentas, pero estas son situaciones en las que debemos hacerlo:

14.1. Suspensión y cierre de cuentas

1. Zenus suspenderá cuentas en las que la actividad intente violar leyes bancarias de EE.UU. o cualquier ley o regulación federal, estatal o local aplicable, y/o que parezca actividad ilegal o fraude.

2. Zenus bloqueará cuentas conforme a las obligaciones legales de OFAC.

3. Si incumples los términos y condiciones de este Acuerdo Comercial.

4. Si adeudas más de seis (6) meses en tarifas de membresía.

5. Te notificaremos por correo electrónico a tu dirección principal que tu cuenta ha sido suspendida y el motivo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al inicio de la suspensión. Es tu responsabilidad mantener actualizada tu información de contacto.

6. Para investigar la suspensión o cierre, te contactaremos para solicitar más información (una "Solicitud de Información" o "RFI"). Tras revisar la información, decidiremos a nuestra discreción si se levanta la suspensión o se cierra la cuenta.

7. Si decidimos cerrar tu cuenta, te informaremos al siguiente día hábil y te preguntaremos a dónde deseas transferir tus fondos.

14.2. Embargos de cuentas

1. Cuando un embargo sea ordenado por un tribunal de EE.UU., Puerto Rico u otra entidad gubernamental, Zenus podrá estar obligado a bloquear transacciones, suspender o entregar la cuenta a la autoridad correspondiente.

2. No defenderemos, cuestionaremos ni impugnaremos ningún embargo en tu nombre o en el de cualquier tercero. Cumpliremos plenamente con el embargo hasta que la autoridad judicial o gubernamental lo levante.

3. Si incurrimos en gastos relacionados con el embargo, podremos cobrarte dichos costos sin previo aviso.

4. Podemos cobrar una tarifa por el procesamiento del embargo, para lo cual deberá haber fondos suficientes en tu cuenta.

1. Zenus no será responsable por incumplimientos debido a eventos fuera de su control, como fallos en servicios bancarios, de seguridad o comunicación causados por cortes de energía, incendios, inundaciones, explosiones, pandemias, desastres naturales, disturbios civiles, entre otros.

2. Este Acuerdo Comercial es el contrato definitivo entre Zenus Bank International, Inc. y tú como cliente. Entiendes y aceptas que esta es una relación contractual con Zenus, sujeta a los términos aquí indicados.

3. No puedes ceder o transferir este Acuerdo ni los servicios bancarios a otra persona o entidad.

4. Zenus se reserva el derecho de cancelar, remover o restringir el acceso a productos y servicios en cualquier momento sin previo aviso.

5. Este Acuerdo se regirá, interpretará y aplicará conforme a las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las leyes federales de EE.UU. aplicables. Cualquier conflicto legal relacionado con este Acuerdo Comercial deberá resolverse en los tribunales de Puerto Rico. Al aceptar este Acuerdo, aceptas la jurisdicción y competencia de dichos tribunales.

Los siguientes documentos se mencionan en este Acuerdo, y al aceptarlo, también aceptas estos documentos, salvo que hagas una manifestación en contrario:

Nuestra Política de Privacidad – Explica por qué recopilamos información, cómo la recopilamos y qué hacemos con ella. Al usar nuestros Servicios, das tu consentimiento para el tratamiento de tus datos y confirmas que la información que proporcionas es veraz y precisa. Consulta nuestra página web para más información sobre nuestra Política de Privacidad.

Nuestra Política de Cookies – Explica qué son las “cookies” y cómo las usamos en nuestros Servicios. Consulta nuestra página web para más información sobre nuestra Política de Cookies.

Nuestras Preguntas Frecuentes ("FAQs") – La sección de Soporte ofrece respuestas detalladas a las preguntas más comunes. Consulta nuestra página web para más información sobre nuestras FAQs.

Los servicios bancarios de Zenus están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana. Sin embargo, algunos servicios podrían no estar disponibles por razones técnicas u otras sin previo aviso. Consulta la sección 4 sobre Días Hábiles para más información.

Client Services opera de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora estándar del Atlántico (“AST”), de lunes a viernes, excepto festivos federales. Zenus puede ofrecer servicios durante fines de semana y algunos días festivos, pero estos no se consideran Días Hábiles.

Puedes contactarnos llamando al +1 833-936-8711 (número gratuito en EE.UU.) o escribiendo a clientservices@zenus.com.

De vez en cuando, podemos modificar este Acuerdo. Los cambios pueden hacerse sin previo aviso y a nuestra sola discreción. Si realizamos cambios, te lo notificaremos revisando la fecha y versión en la parte superior de este Acuerdo, y en algunos casos, te proporcionaremos aviso adicional (como agregando un aviso en nuestro sitio web o enviándote un correo electrónico).